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售后服务白皮书
发布时间:2019-04-24

我公司郑重承诺,严格履行以下服务承诺,保证产品质量与我司提供的技术参数一致.

售后服务模式

首环的产品维护保养服务范围设备硬件、设备的应用软件、通讯和供电保障所进行的检测、调试、维修和保养工作,而对于设备管理等方面的服务不属于维保范围,但可根据客户的要求提出我们的建议并给与相应的支持。

服务承诺

1、保修期内免费上门维护,若在规定时间内不能完成维修,提供备件不影响正常使用。

2、每天24小时的热线电话技术咨询服务。

3、每天10小时(8:00至18:00)的故障报修和远程解决办法。

4、7x 8 现场技术支持:每日(9:00至17:00) 派遣工程师赶赴故障现场,对设备故障进行修复。

5、半小时电话响应:在接到服务请求后半小时内由客服中心提供远程解决办法或派遣当地工程师。

免费保修年限:

签订合同之日起提供壹至叁年内免费保修(人为及不可抗力之因素除外)。

资源配备

1、维护人员:一名售后服务专员负责接待服务电话,配备专门硬件工程师,进行服务范围内设备的维护、维修、安装和调试。这些工程师具备专业知识和丰富实践经验。

2、备品备件:为保障服务的及时到位,我司将依据设备配置,对关键部件储备2%的维修备件,并定期对备件进行检查和更新以确保其处于正常状态。

3、项目所属地有我司设立的专门服务机构,确保售后的及时、有效性。

服务内容

在服务期限内沈阳首环提供如下服务:

1、预防性服务(PM):

从专业角度对设备的外部运行环境(如接地、供电、防尘、防水、防鼠、防雷保护和物理空间等措施的合理性)及内部运行状况(如接插、老化、磨损、污垢等)进行检查。

对设备壳体、屏幕、客户操作平台及其周围做全面除尘、清洁。

进行全面的预防性维护。维护包括对模块进行除尘清扫;检查各线缆接插件是否锈蚀,连接是否可靠;电气性能测试。

在此期间如有报修,则该服务将结合报修一起完成。

2、日常服务

为维保设备按台建立安装、运行、维修档案,档案内容包括客户名称、设备型号、设备配置、 安装地点地址、联网方式、联系人、联系电话等以及详细的维修、维护记录。

经常保持与客户的沟通,及时了解客户对设备的使用情况进行管理,报告特殊情况的发生原因和解决方案;提出有利于延长设备使用寿命、减少故障发生频度的建议,保证设备的正常开通率。

例外情况

当出现下述情况时,首环将会积极配合解决问题,但可能会产生额外的费用或延缓解决问题的时间。

1) 未在设备规定的环境和要求下使用的。

2) 设备硬件出现以下情况:

用户未经授权自行拆卸过的设备

有过非正常使用或严重碰撞痕迹的设备

主板短路、烧穿、击穿

设备内部严重腐蚀

机器内缺少元器件

3) 由于安装其他软件或病毒造成的故障。

4) 由于不可抗力事件发生所造成的设备损坏。

沈阳首环触摸电脑有限公司


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我公司郑重承诺,严格履行以下服务承诺,保证产品质量与我司提供的技术参数一致.

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首环的产品维护保养服务范围设备硬件、设备的应用软件、通讯和供电保障所进行的检测、调试、维修和保养工作,而对于设备管理等方面的服务不属于维保范围,但可根据客户的要求提出我们的建议并给与相应的支持。

服务承诺

1、保修期内免费上门维护,若在规定时间内不能完成维修,提供备件不影响正常使用。

2、每天24小时的热线电话技术咨询服务。

3、每天10小时(8:00至18:00)的故障报修和远程解决办法。

4、7x 8 现场技术支持:每日(9:00至17:00) 派遣工程师赶赴故障现场,对设备故障进行修复。

5、半小时电话响应:在接到服务请求后半小时内由客服中心提供远程解决办法或派遣当地工程师。

免费保修年限:

签订合同之日起提供壹至叁年内免费保修(人为及不可抗力之因素除外)。

资源配备

1、维护人员:一名售后服务专员负责接待服务电话,配备专门硬件工程师,进行服务范围内设备的维护、维修、安装和调试。这些工程师具备专业知识和丰富实践经验。

2、备品备件:为保障服务的及时到位,我司将依据设备配置,对关键部件储备2%的维修备件,并定期对备件进行检查和更新以确保其处于正常状态。

3、项目所属地有我司设立的专门服务机构,确保售后的及时、有效性。

服务内容

在服务期限内沈阳首环提供如下服务:

1、预防性服务(PM):

从专业角度对设备的外部运行环境(如接地、供电、防尘、防水、防鼠、防雷保护和物理空间等措施的合理性)及内部运行状况(如接插、老化、磨损、污垢等)进行检查。

对设备壳体、屏幕、客户操作平台及其周围做全面除尘、清洁。

进行全面的预防性维护。维护包括对模块进行除尘清扫;检查各线缆接插件是否锈蚀,连接是否可靠;电气性能测试。

在此期间如有报修,则该服务将结合报修一起完成。

2、日常服务

为维保设备按台建立安装、运行、维修档案,档案内容包括客户名称、设备型号、设备配置、 安装地点地址、联网方式、联系人、联系电话等以及详细的维修、维护记录。

经常保持与客户的沟通,及时了解客户对设备的使用情况进行管理,报告特殊情况的发生原因和解决方案;提出有利于延长设备使用寿命、减少故障发生频度的建议,保证设备的正常开通率。

例外情况

当出现下述情况时,首环将会积极配合解决问题,但可能会产生额外的费用或延缓解决问题的时间。

1) 未在设备规定的环境和要求下使用的。

2) 设备硬件出现以下情况:

用户未经授权自行拆卸过的设备

有过非正常使用或严重碰撞痕迹的设备

主板短路、烧穿、击穿

设备内部严重腐蚀

机器内缺少元器件

3) 由于安装其他软件或病毒造成的故障。

4) 由于不可抗力事件发生所造成的设备损坏。

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首环的产品维护保养服务范围设备硬件、设备的应用软件、通讯和供电保障所进行的检测、调试、维修和保养工作,而对于设备管理等方面的服务不属于维保范围,但可根据客户的要求提出我们的建议并给与相应的支持。

服务承诺

1、保修期内免费上门维护,若在规定时间内不能完成维修,提供备件不影响正常使用。

2、每天24小时的热线电话技术咨询服务。

3、每天10小时(8:00至18:00)的故障报修和远程解决办法。

4、7x 8 现场技术支持:每日(9:00至17:00) 派遣工程师赶赴故障现场,对设备故障进行修复。

5、半小时电话响应:在接到服务请求后半小时内由客服中心提供远程解决办法或派遣当地工程师。

免费保修年限:

签订合同之日起提供壹至叁年内免费保修(人为及不可抗力之因素除外)。

资源配备

1、维护人员:一名售后服务专员负责接待服务电话,配备专门硬件工程师,进行服务范围内设备的维护、维修、安装和调试。这些工程师具备专业知识和丰富实践经验。

2、备品备件:为保障服务的及时到位,我司将依据设备配置,对关键部件储备2%的维修备件,并定期对备件进行检查和更新以确保其处于正常状态。

3、项目所属地有我司设立的专门服务机构,确保售后的及时、有效性。

服务内容

在服务期限内沈阳首环提供如下服务:

1、预防性服务(PM):

从专业角度对设备的外部运行环境(如接地、供电、防尘、防水、防鼠、防雷保护和物理空间等措施的合理性)及内部运行状况(如接插、老化、磨损、污垢等)进行检查。

对设备壳体、屏幕、客户操作平台及其周围做全面除尘、清洁。

进行全面的预防性维护。维护包括对模块进行除尘清扫;检查各线缆接插件是否锈蚀,连接是否可靠;电气性能测试。

在此期间如有报修,则该服务将结合报修一起完成。

2、日常服务

为维保设备按台建立安装、运行、维修档案,档案内容包括客户名称、设备型号、设备配置、 安装地点地址、联网方式、联系人、联系电话等以及详细的维修、维护记录。

经常保持与客户的沟通,及时了解客户对设备的使用情况进行管理,报告特殊情况的发生原因和解决方案;提出有利于延长设备使用寿命、减少故障发生频度的建议,保证设备的正常开通率。

例外情况

当出现下述情况时,首环将会积极配合解决问题,但可能会产生额外的费用或延缓解决问题的时间。

1) 未在设备规定的环境和要求下使用的。

2) 设备硬件出现以下情况:

用户未经授权自行拆卸过的设备

有过非正常使用或严重碰撞痕迹的设备

主板短路、烧穿、击穿

设备内部严重腐蚀

机器内缺少元器件

3) 由于安装其他软件或病毒造成的故障。

4) 由于不可抗力事件发生所造成的设备损坏。

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